Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: junio de 2026 · Aplicable a todos los servicios de Neo MasIA · neomasia.com
Bienvenido a Neo MasIA
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso de los servicios y el sitio web de Neo MasIA, ubicado en https://neomasia.com.
Al acceder a este sitio y contratar nuestros servicios, asumimos que aceptás estos términos y condiciones. No continúes usando Neo MasIA si no estás de acuerdo con todas las disposiciones establecidas en esta página.
Cookies
El sitio web utiliza cookies para personalizar tu experiencia online. Al acceder a Neo MasIA, aceptás el uso de las cookies necesarias para su funcionamiento.
Una cookie es un archivo de texto que un servidor web coloca en tu disco duro. Las cookies no pueden ejecutar programas ni introducir virus en tu computadora. Están asignadas de forma única a vos y solo pueden ser leídas por el servidor web del dominio que las emitió.
Podemos usar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing. Tenés la posibilidad de aceptar o rechazar las cookies opcionales. Al aceptar las cookies requeridas, también aceptás las cookies de terceros que puedan utilizarse a través de servicios integrados en nuestro sitio.
1. Aceptación de los términos
Al contratar, consultar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Neo MasIA ("la empresa", "nosotros"), el cliente ("usted") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le pedimos que no continúe con la contratación.
2. Descripción de los servicios
Neo MasIA ofrece servicios de automatización empresarial basados en inteligencia artificial, incluyendo pero no limitado a:
Diseño e implementación de flujos de automatización con n8n
Agentes de IA para atención al cliente y recepción virtual
Automatizaciones de marketing en redes sociales
Integraciones con plataformas de mensajería y CRM
Mantenimiento mensual y soporte técnico de flujos activos
Los alcances específicos de cada proyecto se detallan en la propuesta o presupuesto acordado por escrito con cada cliente.
3. Licencia y propiedad intelectual
A menos que se indique lo contrario, Neo MasIA y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual de todo el material publicado en este sitio. Todos los derechos están reservados.
Queda prohibido:
Copiar o republicar material de Neo MasIA
Vender, alquilar o sublicenciar material de Neo MasIA
Reproducir o duplicar contenido de Neo MasIA
Redistribuir contenido de Neo MasIA sin autorización expresa
Los flujos, agentes y automatizaciones desarrollados por Neo MasIA son de uso exclusivo del cliente que los contrató, una vez abonado el 100% del servicio de implementación. Neo MasIA retiene el derecho de utilizar metodologías, estructuras genéricas y componentes reutilizables en otros proyectos, sin comprometer la confidencialidad del cliente.
4. Propuesta y alcance del proyecto
Antes de iniciar cualquier trabajo, Neo MasIA entregará al cliente una propuesta escrita que detalle:
Los entregables específicos del proyecto
El plazo estimado de entrega
El precio total y condiciones de pago
Las plataformas y herramientas que se utilizarán
Ningún trabajo adicional fuera del alcance acordado será cobrado sin previa notificación y aprobación escrita del cliente. Si surgieran necesidades nuevas durante el proyecto, Neo MasIA informará el costo adicional antes de proceder.
✓ El cliente no será sorprendido con cobros extra no informados previamente.
5. Plazos de entrega
Neo MasIA se compromete a cumplir los plazos acordados en la propuesta. En caso de que Neo MasIA no pueda cumplir el plazo por razones propias (no atribuibles al cliente), el cliente tendrá derecho a:
Recibir una notificación con al menos 48 horas de anticipación informando el nuevo plazo estimado.
Solicitar una reducción proporcional del precio si el retraso supera el 50% del tiempo originalmente pactado.
Cancelar el contrato y recibir el reembolso total del anticipo si el retraso supera los 15 días hábiles sin justificación válida.
6. Precios y condiciones de pago
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los medios de pago aceptados serán informados al momento de la propuesta.
Implementación: Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el proyecto. El saldo restante se abona al entregar el flujo funcional y aprobado por el cliente.
Mantenimiento mensual: Se factura de forma recurrente según la fecha de inicio del servicio.
✓ El saldo final solo se cobra una vez que el cliente verifica y aprueba que el entregable funciona correctamente.
Neo MasIA no almacena datos de tarjetas de crédito ni procesa pagos directamente. Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras de terceros.
7. Período de garantía y correcciones
Todo proyecto de implementación incluye un período de garantía de 15 días corridos desde la entrega final. Durante este período:
Neo MasIA corregirá sin costo adicional cualquier fallo o error del flujo que no haya sido causado por cambios del cliente en la configuración.
El cliente puede solicitar hasta 2 rondas de ajustes menores sin costo adicional.
Los ajustes mayores (cambios de alcance o nuevas funcionalidades) serán presupuestados por separado.
8. Canales de comunicación y tiempos de respuesta
Neo MasIA se comunica con sus clientes a través de los siguientes canales:
WhatsApp: canal principal para consultas, seguimiento y soporte. Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.
Correo electrónico: para propuestas, documentación y comunicaciones formales. Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.
Llamadas telefónicas: para reuniones de relevamiento, presentaciones y soporte urgente, con coordinación previa.
El cliente nunca será ignorado. Si Neo MasIA no puede resolver una consulta de inmediato, lo informará dentro del plazo indicado con una estimación de resolución.
9. Obligaciones de Neo MasIA hacia el cliente
Neo MasIA se compromete a:
Entregar el trabajo pactado en el plazo y condiciones acordadas.
Documentar los flujos entregados de forma que el cliente pueda entender qué hace cada automatización.
Informar al cliente sobre cualquier cambio en plataformas de terceros que pueda afectar su servicio.
No subcontratar el trabajo a terceros sin conocimiento previo del cliente.
Mantener acceso completo del cliente a sus propias herramientas y credenciales en todo momento.
No retener entregables como mecanismo de presión ante disputas de pago; cualquier conflicto se resolverá por vías formales.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Proveer en tiempo y forma los accesos, credenciales e información necesarios para la implementación.
Usar los flujos y automatizaciones entregados de acuerdo con los términos de las plataformas involucradas (Meta, WhatsApp Business API, Google, etc.).
No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
Notificar cualquier inconveniente técnico a la brevedad para permitir su resolución.
11. Propiedad de los datos y accesos
Todos los datos, contactos, conversaciones e información generada a través de los flujos automatizados pertenecen exclusivamente al cliente. Neo MasIA no tiene derecho a utilizarlos para ningún fin propio.
Al finalizar la relación contractual, Neo MasIA devolverá o eliminará todos los accesos y credenciales del cliente según su preferencia, dentro de los 5 días hábiles de solicitado.
✓ Tus datos son tuyos. Neo MasIA nunca los usará para fines propios ni los retendrá al finalizar el contrato.
12. Confidencialidad
Neo MasIA se compromete a no divulgar información sensible del cliente (datos de contacto, estrategias comerciales, credenciales, información de sus clientes finales) a terceros, salvo requerimiento legal expreso. Esta obligación permanece vigente incluso tras la finalización del contrato.
13. Limitación de responsabilidad
Neo MasIA no se responsabiliza por:
Interrupciones de servicio ocasionadas por cambios en las APIs o políticas de plataformas de terceros (Meta, Google, OpenAI, etc.).
Pérdidas de datos derivadas de un uso incorrecto de los flujos por parte del cliente.
Resultados comerciales específicos (leads, ventas, conversiones) que dependan de factores externos a la automatización.
En caso de fallo imputable a Neo MasIA, la responsabilidad máxima se limita al monto abonado por el servicio afectado. Nada en este descargo limitará la responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave.
14. Cancelación y reembolsos
Implementación (antes de iniciar): Si el cliente cancela antes de que comience el trabajo, se devuelve el 100% del anticipo dentro de los 5 días hábiles.
Implementación (en curso): El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo. Sin embargo, se entregará al cliente todo lo trabajado hasta ese momento.
Mantenimiento mensual: El cliente puede cancelar con 15 días de preaviso sin penalidad. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos ya facturados.
Cancelación por incumplimiento de Neo MasIA: Si Neo MasIA no cumple lo pactado, el cliente tiene derecho al reembolso total del monto abonado por el servicio afectado.
15. Resolución de conflictos
Ante cualquier desacuerdo, las partes se comprometen a intentar resolverlo de buena fe mediante comunicación directa en un plazo de 10 días hábiles antes de escalar a instancias legales.
El cliente tiene derecho a presentar su reclamo por escrito y recibir una respuesta formal de Neo MasIA dentro de los 5 días hábiles siguientes.
16. Privacidad y datos personales
Neo MasIA recopila únicamente los datos necesarios para prestar el servicio (nombre, empresa, WhatsApp, correo electrónico). Estos datos no son vendidos ni cedidos a terceros.
El cliente puede en cualquier momento:
Solicitar ver qué datos tiene Neo MasIA sobre él.
Solicitar la corrección de datos incorrectos.
Solicitar la eliminación total de sus datos personales.
Neo MasIA responderá a estas solicitudes dentro de los 5 días hábiles de recibidas.
17. Reserva de derechos
Neo MasIA se reserva el derecho de solicitar la eliminación de cualquier enlace a nuestro sitio y de modificar estos términos en cualquier momento. Al continuar usando el sitio o nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por los términos vigentes.
18. Modificaciones a los términos
Neo MasIA se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se notificarán con al menos 10 días de anticipación a los clientes activos. Si el cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar el servicio sin penalidad dentro de ese período.
19. Jurisdicción aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
20. Contacto
Para consultas sobre estos términos, reclamos o solicitudes de datos, podes comunicarte con Neo MasIA a través de WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica, según se indica en el sitio web. Todo reclamo formal recibirá respuesta por escrito.